Доставка по Санкт-Петербургу

Чтобы оформить заказ на сумму меньше 1500 рублей, обратитесь в контакт-центр (звонок по тарифу вашего оператора): +7-812-385-99-55.
Стоимость доставки зависит от адреса. Введите адрес и перейдите в корзину, чтобы узнать точную сумму.

Доставка для пенсионеров и людей с ограниченными возможностями

Чтобы поддержать пенсионеров и людей с ограниченными возможностями, которым сложно добраться до магазинов, мы предлагаем услугу бесплатной доставки при оформлении заказа от 1500 руб.

Подробные условия доставки для пенсионеров и людей с ограниченными возможностями можно узнать здесь.

Вопросы и ответыДо какого этажа осуществляется доставка продуктов питания на дом, если не работает лифт или его нет?

• - Если вес заказа не более 35 кг (включительно), курьер доставит его на любой этаж в выбранный покупателем интервал доставки.
  - Если вес заказа более 35 кг (включительно), курьер доставит его с 1 по 5 этаж в выбранный покупателем интервал доставки.
  - Если вес заказа более 35 кг (включительно) и необходимо доставить выше 5 этажа, то курьер имеет право не подниматься выше 10 этажа, изменить порядок объезда внутри интервала и доставить заказ последним или доставить заказ в течение рейса по согласованию с покупателем.

Есть ли ограничения по весу заказа?

• Максимальный вес заказа может составлять 200 кг; максимальный объем 3.5 м3.

За какое время курьер предупреждает о доставке?

• Курьер свяжется с вами за 15 минут до прибытия по вашему адресу.

Какое расстояние курьер может пройти пешком до моего дома, если нет возможности припарковаться рядом?

• 500 метров.

Осуществляется ли доставка продуктов в Московскую область?

• Проверить, входит ли ваш адрес в зону доставки, можно на карте доставки, указанной выше.

Могу ли сотрудничать с вам как юридическое лицо? Могу ли я заказать доставку продуктов в офис?

• Да, подробнее смотрите на https://opt.vprok.ru/.

Возможен ли смешанный платеж картой и наличными?

• Да, смешанный платеж возможен.

Можно ли оплатить заказ через интернет подарочным сертификатом?

• Подарочные сертификаты мы не принимаем.

Почему курьер не сохранил скидку?

• Курьер не сохраняет скидку в случае, если отказ от товара надлежащего качества уменьшает сумму заказа, и стоимость товаров становится меньше суммы, к которой данный промокод может быть применен.

Почему у меня не загружается каталог или товар на сайте?

• Попробуйте зайти на сайт из другого браузера (лучше всего работает Google Chrome). Не заработало? Тогда рекомендуем очистить кэш и удалить файлы cookie.

Как я могу узнать об изменениях в заказе? Вы мне позвоните?

• Эта информация видна в разделе «Заказы» в вашем Личном кабинете. Также вы получите sms на телефон, push-уведомление, если установлено мобильное приложение, и письмо на электронную почту, если почта указана в вашем профиле в личном кабинете. Если произведенные в заказе замены вас не устраивают, можно отказаться от них. Скажите об этом курьеру до того, как он пробьет заказ. Замененный товар будет вычеркнут из заказа, а сумма самого заказа будет пересчитана. На стоимость доставки изменение общей суммы заказа не повлияет.

Почему изменилась стоимость товара при оформлении заказа?

• Цена товара фиксируется в момент оплаты оформления заказа. Пока товар находится в корзине, но не оплачен, цена на него может поменяться.

Почему товар не всегда привозят в заводской упаковке/квантом?

• Это связано с особенностями наших процессов на складе – иногда товар действительно приходит не в заводской упаковке.

Как удалить банковскую карту и добавить новую? Что делать, если при оплате заказа отображается ранее привязанная карта?

• Зайдите в Личный кабинет и откройте раздел «Профиль-Банковские карты». Здесь вы можете увидеть список всех привязанных карт, привязать новую банковскую карту и/или удалить ранее сохранённую карту, сделать вновь привязанную карту основной.

	Тщательно отбираем для вас самые свежие продукты от проверенных производителей		Замороженные продукты привозим в термоконтейнерах или термопакетах, чтобы они не растаяли даже летом
	Бережно храним каждый товар в своей температурной зоне согласно требованиям на упаковке		Максимальный вес заказа - 200кг, максимальный объем - 3.5м3
	Аккуратно раскладываем товары по пакетам с учетом товарного соседства и веса		Наши курьеры поднимут на любой этаж до 35 кг за 1 заказ.