Программа лояльности «Х5 Клуб»

Онлайн-гипермаркет «Vprok.ru Перекрёсток» снова в программе лояльности! Покупайте продукты и зарабатывайте Апельсинки. Чем больше заказов - тем больше Апельсинок. Апельсинки можно потратить на покупки в магазинах и доставках онлайн-гипермаркета «Vprok.ru Перекрёсток», «Пятёрочки» и «Перекрёстка» и доставке суши «Много лосося».

Правила программы лояльности «X5 Клуб»

Условия сервиса лояльности Апельсин

О программе «Х5 Клуб»

Что такое «Х5 Клуб»?

• «Х5 Клуб» – это программа лояльности для онлайн-гипермаркета «Vprok.ru Перекрёсток», торговых сетей «Пятёрочка» и «Перекрёсток» и сервиса готовой еды «Много лосося».
  Апельсинки «Х5 Клуба» единые – они копятся на едином счёте, который привязан к вашему номеру телефона. Один номер телефона = один счёт. Например, накопленные Апельсинки за покупки в «Пятёрочке» можно потратить на заказ во «Vprok.ru Перекрёсток» и наоборот. Подробнее о программе лояльности «Х5 Клуб».

Как вступить в программу «Х5 Клуб»?

• Для вступления в программу необходимо получить X5ID и выпустить виртуальную карту в профиле клиента в мобильном приложении «Vprok.ru Перекрёсток» или на сайте в личном кабинете в разделе «Бонусы».

Что такое cервис «Пакет»?

• Это доступ к повышенному кешбэку за покупки в «Пятёрочке», «Перекрёстке», «Много лосося» и Vprok.ru Перекрёсток, а также к бесплатным доставкам и предложениям от партнёров. С сервисом «Пакет» вы вернёте до 50% кешбэка за покупки. А это: 5% кешбэка на все товары, кроме товаров-исключений, кешбэк 20% на свежую выпечку и готовую еду, 50% — на горячие напитки.

Карты программы лояльности «Х5 Клуб»

Какие бывают карты участника программы и как их получить?

• Виртуальная карта – это карта в мобильных приложениях «Перекрёсток» или «Пятёрочка», она также отобразится в приложении «Vprok.ru Перекрёсток» при авторизации через X5ID. Если у вас ещё нет карты, выпустите её на сайте «X5 Клуба», в мобильном приложении «Vprok.ru Перекрёсток» или в одном из приложений торговых сетей. Пластиковую карту можно купить в «Пятёрочке» или «Перекрёстке». Чтобы пользоваться кешбэком, после покупки карту нужно активировать в личном кабинете «X5 Клуба» или в мобильном приложении торговой сети, выдавшей карту.

Нужно ли получать новую карту, если есть действующая («Перекрёстка» или «Пятёрочки»)?

• Если у вас уже есть карта «Перекрёстка», «Пятёрочки» или «Х5 Клуба», она автоматически отобразится в приложении «Vprok.ru Перекрёсток» при авторизации через X5ID. Если карты нет, выпустите виртуальную бесплатно на сайте «X5 Клуба».

Как активировать карту?

• Активировать пластиковую карту «Перекрёстка» или «Пятёрочки» вы можете на сайте «X5 Клуба».

Где можно посмотреть полные правила программы лояльности?

• Полные правила программы лояльности «X5 Клуба».

Кешбэк

Какой кешбэк можно получить?

• В программе лояльности «X5 Клуб» есть два уровня.
  На 1-м уровне доступны:
  - базовый кешбэк 0,5% в «Пятёрочке» и «Перекрёстке», а также за заказы в «Много лосося» и Vprok.ru Перекрёсток;
  - 1 любимая категория с повышенным кешбэком 10% в сетях «Пятёрочка» и «Перекрёсток».
  На 2-м уровне доступны:
  - базовый кешбэк 1% в обеих торговых сетях, а также 1,5% в сервисе доставки готовой еды «Много лосося» и 1% в онлайн-гипермаркете «Vprok.ru Перекрёсток»;
  - по 3 любимые категории с кешбэком 20% для «Пятёрочки» и «Перекрёстка».
  
  Кешбэк начисляется Апельсинками на вашу карту лояльности.
  Апельсинки не начисляются за товары по специальной цене и услуги доставки.

Как списываются Апельсинки?

• Апельсинками можно оплатить часть стоимости покупок по курсу каждые 10 Апельсинок = 1 ₽.
  
  Во Vprok.ru Перекрёсток Апельсинками можно оплатить до 30% от стоимости заказа и списать до 6 000 Апельсинок за один раз.
  В «Пятёрочке» – до 50% стоимости покупки, но не более 2 000 Апельсинок; в «Перекрёстке» — до 30% в розничных магазинах и до 50% в доставке, но не более 3 000 Апельсинок; в «Много лосося» Апельсинками можно оплатить до 50% от стоимости заказа.
  Кешбэк не списывается на табак, табачную продукцию и на часть стоимости алкогольной продукции, которая определена как минимальная розничная цена.
  
  Вы можете решить самостоятельно, на что хотите потратить свой кешбэк — для этого заглядывайте на нашу партнёрскую витрину и выбирайте то, что больше привлекает. Или выбирайте предложения от партнёров Апельсина. Накопленные Апельсинки доступны для списания в течение 6 месяцев, после чего они сгорают. В некоторых случаях Апельсинки за акционные товары сгорают раньше — срок их действия будет указан в условиях акции.

Какой срок действия Апельсинок?

• Если вы выпустили виртуальную карту или активировали пластиковую, Апельсинки доступны для списаний в течение 180 дней с момента их начисления. Для незарегистрированных участников срок жизни Апельсинок составляет 14 дней с момента их начисления. При оплате покупок в «Пятёрочке» и «Перекрёстке» банковской картой с Апельсинками срок жизни Апельсинок составляет 31 день, при оплате остальных покупок — также 180 дней. По истечении указанного срока неиспользованные Апельсинки автоматически сгорают.

Какие есть ограничения по списанию Апельсинок во Vprok.ru Перекрёсток?

• Оплатить Апельсинками можно не более 30% от стоимости заказа во Vprok.ru Перекрёсток. Списать можно не более 6000 Апельсинок в одном заказе.

Не произошло начисление Апельсинок за покупку. Что делать?

• Иногда начисление Апельсинок может происходить с задержкой до 48 часов — скорее всего стоит просто подождать.
  Кроме того, Апельсинки не начисляются на товары по специальной цене и услуги доставки — если в чеке были только такие товары, Апельсинки не будут начислены.
  Если в чеке присутствовали и другие товары, а начисления не произошло даже спустя сутки, напишите нам в чат в мобильном приложении.

Как копить Апельсинки?

• Чтобы копить Апельсинки, совершайте покупки в мобильном приложении или на сайте Vprok.ru Перекрёсток, в доставке суши «Много лосося», а также в торговых сетях «Пятёрочка» и «Перекрёсток».

Почему вместо Апельсинок я вижу баллы?

• Поскольку баллы «X5 Клуба» стали Апельсинками, нужно некоторое время, чтобы заменить название на всех поверхностях и во всех интерфейсах. Поэтому сейчас ещё можно увидеть где-то баллы, а где-то уже Апельсинки, но это одно и то же. Не переживайте, все привилегии «X5 Клуба» не только сохранились, но даже улучшились. Теперь вы можете вернуть более 20% за покупки в «Пятёрочке» и «Перекрёстке», предварительно увеличив кешбэк в приложении Апельсина.

Уровни лояльности

Что такое уровень в «Х5 Клубе» и какие преимущества он дает?

• В программе лояльности «Х5 Клуб» есть 2 уровня. Уровень определяет привилегии, которые вы получаете за покупки — размер кешбэка и количество любимых категорий.
  
  На 1-м уровне доступны:
  - базовый кешбэк 0,5% в «Пятёрочке» и «Перекрёстке», а также за заказы в «Много лосося» и Vprok.ru Перекрёсток;
  - 1 любимая категория с повышенным кешбэком 10% в сетях «Пятёрочка» и «Перекрёсток».
  На 2-м уровне доступны:
  - базовый кешбэк 1% в обеих торговых сетях, а также 1,5% в сервисе доставки готовой еды «Много лосося» и 1% в онлайн-гипермаркете «Vprok.ru Перекрёсток»;
  - по 3 любимые категории с кешбэком 20% для «Пятёрочки» и «Перекрёстка».

Как получить второй уровень в программе лояльности?

• После активации карты «Х5 Клуба» вы автоматически получаете 1-й уровень. Для достижения 2-го уровня нужно выполнить цель в текущем месяце: совершить покупки в магазинах «Пятёрочка», «Перекрёсток», сервисе доставки готовой еды «Много лосося» и в онлайн-гипермаркете «Vprok.ru Перекрёсток» на 8 000 рублей (в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге, Ленинградской области) или на 5 000 рублей (в других регионах). Выполняйте цель в приложении каждый месяц и 2-й уровень будет оставаться с вами.

Сколько действуют привилегии 2-ого уровня?

• Уровень действует 1 календарный месяц и обновляется 1-го числа каждого месяца.

Как сохранить уровень?

• Выполняйте цель каждый месяц, и 2-й уровень будет оставаться с вами.

Какие покупки учитываются в выполнении цели?

• В мобильном приложении есть шкала трат – она помогает вам следить за прогрессом для получения 2-го уровня в следующем месяце. В шкале трат учитываются все покупки в онлайн-гипермаркете «Vprok.ru Перекрёсток», торговых сетях «Пятёрочка», «Перекрёсток» и сервисе доставки готовой еды «Много лосося».

Где действуют привилегии 2-го уровня?

• Условия программы лояльности действуют в онлайн-гипермаркете «Vprok.ru Перекрёсток», в магазинах «Пятёрочка» и «Перекрёсток» и сервисе доставки готовой еды «Много лосося». Например, если вы перешли на 2-й уровень, покупая в онлайн-гипермаркете «Vprok.ru Перекрёсток», то и в «Пятёрочке», и в «Перекрёстке» вам также будут доступны все привилегии 2-го уровня.

Если я клиент сервиса «Пакет», какие условия действуют?

• Кешбэк за покупки начисляется согласно условиям сервиса «Пакет»: базовый кешбэк 5% от стоимости товаров после применения всех скидок.

Где можно посмотреть информацию о балансе баллов и уровне?

• Свой баланс баллов и уровень можно увидеть в мобильных приложениях онлайн-гипермаркета «Vprok.ru Перекрёсток», торговых сетей «Перекрёсток» и «Пятёрочка», а также в личном кабинете «Х5 Клуба».

Доступны ли Любимые категории во Vprok.ru Перекрёсток?

• Любимая категория – это группа товаров, при покупке которых начисляется повышенный кешбэк. Данная привилегия программы пока не доступна в онлайн-гипермакете «Vprok.ru Перекрёсток».

Как работают сертификаты сетей «Перекрёсток» или «Пятёрочка»?

• Сертификаты действуют только в рамках той сети магазинов, которой были выданы.

 

Про Апельсин и Апельсинки

Что такое Апельсин?

• Апельсин — это новый сервис лояльности, который объединил лидеров рынка самых востребованных категорий: «X5 Клуб», сервис «Пакет», Альфа-Банк, билайн и АльфаСтрахование. Апельсин даёт клиентам «Пятёрочки» и «Перекрёстка» возможность совершать покупки с кешбэком более 20%. Сервис объединяет всех партнёров единой валютой лояльности — Апельсинками.

Как работает «X5 Клуб» вместе с сервисом Апельсин?

• Сервис Апельсин объединяет всех партнёров единой валютой — Апельсинками, позволяя получать больший процент кешбэка в сетях «Пятёрочка» и «Перекрёсток» — более 20%. Баланс баллов (теперь Апельсинок) сохранился на счёте. Изображение баллов изменилось. «X5 Клуб» — это программа лояльности торговых сетей «Пятёрочка» и «Перекрёсток», сервиса доставки готовой еды «Много лосося» и Vprok.ru Перекрёсток. «X5 Клуб» является партнёром Апельсина и по-прежнему даёт возможность получать до 1% кешбэка за покупки в сетях «Пятёрочка», «Перекрёсток», Vprok.ru Перекрёсток и до 1,5% кешбэка в «Много лосося», а также выбирать любимые категории с повышенным кешбэком. С платным сервисом «Пакет» можно увеличить кешбэк от «X5 Клуба» до 5% в «Пятёрочке», «Перекрёстке», «Много лосося» и Vprok.ru Перекрёсток, а также будет доступен ряд категорий с повышенным кешбэком. И не только.

Как присоединиться к Апельсину?

• По всем картам лояльности «Х5 Клуба» автоматически доступны все привилегии Апельсина. Также изменилось визуальное оформление баллов, а все ранее накопленные баллы (теперь Апельсинки) сохраняются на счёте. Если вы не участник «Х5 Клуба», то присоединиться можно напрямую через мобильное приложение «Пятёрочки», «Перекрёстка» или Апельсина, на сайте «Х5 Клуба» или сайте myapelsin.ru путём простой регистрации.

Как увеличить кешбэк на продукты в «Пятёрочке» и «Перекрёстке»?

• По умолчанию вам доступно 0,5% с картой лояльности «Х5 Клуб» на 1-м уровне. Используя предложения партнёров, кешбэк можно увеличить до 20% и более. Например, подключив сервис «Пакет», кешбэк вырастет до 5%. Процент кешбэка суммируется с каждым выполненным партнёрским предложением и, таким образом, каждый участник Апельсина может собрать более 20%.

Где прочитать полные правила сервиса лояльности Апельсин?

• С подробными правилами сервиса лояльности Апельсин можно ознакомиться на сайте Апельсина.

Что такое Апельсинки?

• Апельсинки — это единая валюта сервиса лояльности Апельсин. Апельсинки начисляются на единый счёт клиента за покупки в сетях «Пятёрочка» и «Перекрёсток», за заказы в «Много лосося» и Vprok.ru Перекрёсток, а также за определённые действия у партнёров: Альфа-Банк, билайн, АльфаСтрахование. Ранее накопленные баллы «X5 Клуба» сохранены на едином счёте — сменилось только название. Курс тот же: 10 Апельсинок = 1 ₽. Апельсинки можно списывать на покупки в сетях «Пятёрочка» и «Перекрёсток», в «Много лосося» и Vprok.ru Перекрёсток, а также тратить на различные товары и услуги у партнёров сервиса. Все привилегии «X5 Клуба»: начисление баллов (теперь Апельсинок) от «Х5 Клуба», любимые категории, клубы, а также преимущества сервиса «Пакет» сохраняются.

За что начисляются Апельсинки?

• От 0,5% до более 20% — за покупки и заказы в «Пятёрочке» и «Перекрёстке». 1% — за остальные покупки по банковской карте Х5 или Апельсин от Альфа-Банка (кроме покупок в продуктовых магазинах, страховых компаниях и оплаты услуг связи). За другие предложения партнёров.

Как начисляются Апельсинки?

• Апельсинки начисляются в размере вашего процента кешбэка. Проверить и увеличить его можно в приложении или личном кабинете на сайте. Обратите внимание, чтобы получить процент от Альфа-Банка, необходимо оплатить покупку банковской картой Апельсин или Х5 от Альфа-банка на сумму от 100 ₽. Например: ваш кешбэк за покупки в «Пятёрочке» и «Перекрёстке» составляет 10%. Сумма вашей покупки в «Пятёрочке» составила 1 000 ₽ за вычетом акционных товаров и исключений. За вашу покупку начислим 1 000 Апельсинок (100 ₽).

По какому курсу списываются Апельсинки?

• Списание Апельсинок происходит по курсу 10 Апельсинок = 1 ₽.

Сколько Апельсинок можно потратить за раз?

• В «Пятёрочке» — до 50% стоимости покупки, но не более 2 000 Апельсинок; в «Перекрёстке» — до 30%, в доставке «Перекрёстка» — до 50%, но не более 3 000 Апельсинок; в «Много лосося» — до 50%; во Vprok.ru Перекрёсток — до 30%, но не более 6 000 Апельсинок. С подключенным сервисом «Пакет» при предъявлении виртуальной карты лояльности из приложений «Пятёрочки» или «Перекрёстка» можно списать до 100% стоимости покупки. Не получится списать Апельсинки на табак и на часть стоимости алкогольной продукции, которая определена как минимальная розничная цена, а также на отдельные товары.

Где увидеть накопленные Апельсинки?

• В мобильных приложениях и на сайтах «Пятёрочки», «Перекрёстка», «Много лосося», «X5 Клуба», Альфа-Банка, билайна, АльфаСтрахование; в мобильном приложении и на сайте Апельсина; в чеке «Пятёрочки» и «Перекрёстка» после совершения покупки.

Какой срок действия Апельсинок?

• - Если вы выпустили виртуальную карту или активировали пластиковую, Апельсинки доступны для списаний в течение 180 дней с момента их начисления. Для незарегистрированных участников срок жизни Апельсинок составляет 14 дней с момента их начисления.
  - В некоторых случаях Апельсинки за акционные товары сгорают раньше – их срок действия будет указан в условиях акции.
  - За покупку полиса АльфаСтрахование Апельсинки доступны 180 дней.
  - При оплате покупок в «Пятёрочке» и «Перекрёстке» банковской картой с Апельсинками срок жизни Апельсинок составляет 31 день, при оплате остальных покупок — также 180 дней.
  - При списании Апельсинок первыми будут списаны те, у которых ближе срок сгорания.

Что будет с моей картой «X5 Клуба», «Пятёрочки», «Перекрёстка»?

• По картам лояльности «Х5 Клуба», «Пятёрочки» и «Перекрёстка» доступны все привилегии Апельсина. Если у вас уже есть карта лояльности «X5 Клуба», карта «Пятёрочки» или «Перекрёстка», то её как и раньше можно использовать в момент оплаты для накопления или списания Апельсинок.

Если у меня уже есть банковская карта «X5 Клуба» от Альфа-Банка, то у меня по ней будет кешбэк?

• Если у вас уже есть банковская карта Апельсин или X5 карта от Альфа-Банка, то выпускать новую карту не нужно. Совершая покупки в «Пятёрочке» и «Перекрёстке» и расплачиваясь этой картой, вы сможете получать повышенный кешбэк.

Что делать, если у меня возникли проблемы с начислением/списанием Апельсинок от партнёров сервиса лояльности Апельсин?

• По этим вопросам вы можете обратиться в поддержку Апельсина по телефону 8 800 100-3-100.